Retour- en terugbetalingsbeleid

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending terugbetaald.

Wettelijke termijnen

• Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
• Na het aanmelden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
• Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de door jou betaalde verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na aanmelding van je retour aan je terug.

Hoe meld je een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@hondendomein.nl met je ordernummer en welke producten je wilt terugsturen, of gebruik het modelformulier voor herroeping. Wij laten je daarna weten hoe je het product kunt terugsturen. Bij grote producten zoals kennels en hokken maken wij samen een afspraak voor het ophalen of terugbrengen.

Kosten van terugzending

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening, tenzij wij anders met je afspreken. De verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald, betalen wij altijd aan je terug.

Waardevermindering

Je mag het product tijdens de bedenktijd uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Je mag het product dus uitproberen om te beoordelen of je het wilt houden. Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen, en ontstaat daardoor schade of waardevermindering, dan kunnen wij die waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product en de verpakking daarom zorgvuldig en gebruik het product niet meer dan nodig.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan. Wij mogen deze waardevermindering verrekenen met het bedrag dat wij aan je terugbetalen. Wij informeren je hier altijd vooraf over, met een onderbouwing van het bedrag.

Enova hondenvoeding retourneren

Ook voor onze houdbare, droge Enova hondenvoeding geldt de bedenktijd van 14 dagen. Bewaar de zak zorgvuldig volgens de aanwijzingen op de verpakking en stuur deze waar redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terug. Bekijk de verpakking zoals je dat in een winkel zou doen; het openen van de zak of voeren van de brokken is niet nodig om de aard en kenmerken te beoordelen. Als je verder gaat dan nodig is en daardoor waardevermindering ontstaat, kan die worden verrekend volgens de bovenstaande regels. Alleen het openen van een zak leidt bij ons niet automatisch tot uitsluiting van het herroepingsrecht.

Is de voeding beschadigd, verkeerd geleverd of voldoet deze niet aan de overeenkomst? Neem contact op met info@hondendomein.nl, bij voorkeur met je ordernummer, foto's en het batchnummer op de zak. Je wettelijke rechten blijven gelden.

Terugbetaling

Wij betalen binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product op dat moment door ons is ontvangen of je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Terugbetaling is kosteloos voor jou.

Uitzonderingen

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn uitsluitend producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, of die op maat zijn geproduceerd en daardoor niet als voorraadproduct verkocht kunnen worden. Afgeprijsde producten, sale-artikelen en cadeaubonnen vallen wél volledig onder het herroepingsrecht.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaand formulier gebruiken om de overeenkomst te ontbinden. Dit is niet verplicht: een duidelijke e-mail waarin je aangeeft de overeenkomst te herroepen is ook voldoende.

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Hondendomein, Gastelseweg 180, 4704 RT Roosendaal, Nederland, e-mail info@hondendomein.nl

Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

• Besteld op (*) / ontvangen op (*): ..............................
• Ordernummer: ..............................
• Product(en): ..............................
• Naam consument(en): ..............................
• Adres consument(en): ..............................
• IBAN voor terugbetaling: ..............................
• Datum: ..............................
• Handtekening consument(en) (alleen bij verzending op papier): ..............................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Stuur het ingevulde formulier naar info@hondendomein.nl of per post naar Gastelseweg 180, 4704 RT Roosendaal, Nederland.

Vragen of een klacht?

Neem gerust contact op via info@hondendomein.nl. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht op onze klachtenpagina.